检索历史 清除

为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。

1、服务目标

让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。

2、服务态度

• 实行首问负责制，第一个接受问询的客服人员，保证给出解决相关事宜的方法或途径；
• 客服人员一律采用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
• 客服人员始终保持态度和蔼，遇到任何情况，均不与客户发生争执。

3、服务时间

• manbet官网登录 网网站运行时间为365 X 7 X 24全年不间断运行
• 人工服务值守时间：
• 国家法定工作日：每日早 8：00——17：00

4、服务热线

4000-115-888转3 （国家法定工作日：每日早8：00——17：00）

5、服务信箱：

yiyao@wanfangdata.com.cn

6、咨询服务受理与解决

• 电话回复 < 1小时
• 电子邮件回复 < 2个工作日
• 客户问讯回复率 100%

7、技术支持受理与解决

• 使用常识性问题回复 < 30分钟
• 简单问题回复 < 1个工作日
• 复杂问题回复 < 3-5个工作日
• 因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

8、保密承诺

我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。