目的：从利益相关者角度出发，调查乡镇居民对医疗联合体（简称医联体）的知晓程度和期望，为卫生行政部门推动医疗联合体改革提供决策依据。方法采用偶遇抽样方法对贵州省大方县长石镇、百纳乡，遵义县马蹄镇、平正乡，绥阳县小关乡，桐梓县天坪乡等乡镇地区居民进行问卷调查，总共调查104人，提取数据进行分类汇总。结果受访居民以中老年人为主，居民对医联体的了解程度较低，72．1％的受访者表示首选就诊医疗机构为所在地乡镇卫生院，受访者中43．3％表示转诊不方便，45．2％表示未转诊过。受访者对医疗费用期望值最高的是“遵守收费政策，杜绝不合理收费”；对高效就医期望值最高的是“看病方便快捷”；对疗效期望值最高的是“医务人员具有较高的医疗技术和知识”、“符合诊疗规范”；对医疗服务最期望的是“医务人员平等对待患者”；对医疗辅助服务设施最期望的是“公示收费项目与标准”。结论进一步推进医疗联合体改革需要加大宣传力度，提高基层医疗机构服务能力，简化双向转诊程序，树立以人为本的理念，积极建立医疗信息公开制度，有利于提高居民满意度及医联体的社会声誉。
作者：陈玲丽；魏来；余昌胤；刘仕方
来源：安徽医药 2016 年 20卷 10期
