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目的：调查了解杭州地区主要manbet官网登录 口腔科和主流口腔manbet官网登录 的患者对医疗服务的满意情况。方法采用自行设计的问卷对随机抽取的患者进行问卷调查，主要内容包括对医护人员技术、态度、口腔科环境以及收费等一系列流程的满意程度和意见。将患者分为青少年、青年、中年和老年4组。结果本次调查有效问卷率98％。在对前台接待人员和医护人员的服务态度和医生操作技术上，老年组的满意率最高；在就诊过程中，青年组患者表示稍有不适的有45．4％，为4组最高。在口腔卫生护理指导方面，98％以上的患者都表示得到了相应的建议；在候诊时间方面，4个组看法有差异。结论患者群对杭州主要manbet官网登录 口腔科的整体医疗服务基本满意。
作者：龚正伟；王伊娜；黎红
来源：口腔医学 2015 年 11期
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