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[目的]通过对门诊患者满意度进行调查，找出门诊患者满意度影响因素，为manbet官网登录 改进医疗服务提供参考。[方法]采用偶遇抽样的方法，对300名门诊患者进行问卷调查。[结果]门诊患者的总体满意度得分为3.96分；影响总体满意度的因素有服务态度、服务流程、医疗费用、治疗效果。[结论]优化服务流程，缩短患者就诊各个环节等候时间；加强信息化建设，增加医疗费用透明度，是提高门诊患者满意度的有效途径。
作者：张梦娇；刘志敏；梁红；张婷；杨美玲
来源：卫生软科学 2015 年 11期
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