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[目的]了解广东省三级公立manbet官网登录 门诊满意度、 忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立manbet官网登录 竞争力提供参考.[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析.[结果]门诊患者总体满意度得分为82.26分,忠诚度为85.07%,认同度为87.32%.门诊满意度、 患者隐私保护、 服务态度、 信息公布、 服务流程、 安保管理、 manbet官网登录 环境、 诊疗服务、 服务效率、 投诉管理、 诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度.[结论]广东省三级公立manbet官网登录 门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高manbet官网登录 的影响力及竞争力.

作者:刘敏舜;刘瑾;张远妮

来源:卫生软科学 2019 年 33卷 4期

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刘敏舜;刘瑾;张远妮
来源:
卫生软科学 2019 年 33卷 4期
标签:
门诊患者 满意度 忠诚度 认同度 公立manbet官网登录
[目的]了解广东省三级公立manbet官网登录 门诊满意度、 忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立manbet官网登录 竞争力提供参考.[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析.[结果]门诊患者总体满意度得分为82.26分,忠诚度为85.07%,认同度为87.32%.门诊满意度、 患者隐私保护、 服务态度、 信息公布、 服务流程、 安保管理、 manbet官网登录 环境、 诊疗服务、 服务效率、 投诉管理、 诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度.[结论]广东省三级公立manbet官网登录 门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高manbet官网登录 的影响力及竞争力.