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目的 探讨运用护理绩效考核模式管理门诊输液室,对提高门诊输液患者满意度的应用效果.方法 选择2011年4-6月随机抽取实施绩效考核模式后患者满意度调查表150份(实施后),同法从2010年同期抽取未实行绩效考核模式时患者满意度表150份(实施前),比较实施护理绩效考核模式前后患者满意度及输液等待时间.结果 实施护理绩效考核模式后患者总体满意度为90.0％,明显高于实施前的76.7％,差异有统计学意义(x2=9.6,P＜0.01)；实施护理绩效考核模式后输液平均等候时间为(27.1 ±10.5)min,明显低于实施前的(42.4 ±11.8)min,差异有统计学意义(=35.176,P=0.000).结论 护理绩效考核激发调动了护士的积极性和自律性,增强了主动服务意识,大大缩短了患者等候输液时间,减少了投诉纠纷,有效提高了患者的满意度.
作者：黄霜霞；金晶；兰卫华；王艳；李婷；覃小珍；冯敏燕；陈少杰
来源：中华现代护理杂志 2012 年 18卷 27期
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