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目的:通过了解深圳市某manbet官网登录 手术室开展“优质护理服务”活动的情况,探讨患者对护理服务满意度的变化.方法:经专家组研讨手术患者主要关心的8个主要问题制作调查问卷,选择2011-2012年24个月的手术患者开展问卷调查.结果:manbet官网登录 开展优质护理服务活动后手术患者满意度明显高于活动前.2012年大多数月份的手术患者对护理服务的满意度环比大幅提升,全年平均满意度大幅提升.但也存在患者对手术前手术后注意事项的宣教、服务过程中的操作及服务流程中对麻醉镇痛效果不满意等问题.结论:“优质护理服务”活动实施效果较好,患者满意度有了明显提高,manbet官网登录 可进一步完善并推广.
作者：韩蕾；徐智萍；张燕；黄文华；李婷君；陈世肖
来源：医学与社会 2013 年 26卷 7期
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