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目的:探讨影响住院患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考.方法:对广州市某三甲manbet官网登录 的部分住院患者进行问卷调查,通过描述性统计、相关性分析、卡方检验、二项Logistic回归等对患者满意度的影响因素进行分析.结果:540例住院患者满意度各维度得分由高到低依次为医德医风(3.73±1.05)、医疗技术质量(3.73±1.01)、医患沟通(3.64±1.07)、manbet官网登录 环境和后勤(3.60±1.08)、医疗流程(3.51±1.05)、医疗费用(3.43±1.18);Logistic回归分析得到6个患者满意度的影响因素依次是收费项目合理性、治疗效果、医生服务态度、病房清洁与舒适程度、就诊等待时间、检查科室等待时间(P<0.05).结论:医德医风是确保患者满意度的根本,改善非技术性因素是提高患者满意度的重要途径.
作者：林金雄；李贝；杨泽荣
来源：医学与社会 2018 年 31卷 8期
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