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目的:了解北京市某三甲manbet官网登录 manbet官网登录 门诊患者满意度,探索医疗服务供方因素和需方个体因素对患者满意度的影响,提供改进方向.方法:采用偶遇抽样对该manbet官网登录 门诊患者进行满意度问卷调查,进行对应分析和多因素回归分析.结果:不同个体特征的患者对门诊总体满意度评价没有差异,样本manbet官网登录 患者满意度评分从高到低依次为服务流程、诊疗质量、manbet官网登录 环境、医德医风、医患沟通,对患者总体满意度评价影响具有统计学意义的因素包括manbet官网登录 就诊环境、就诊流程、医德医风、外部政策环境.结论:提高诊疗质量、加强人文关怀、促进医患沟通是提高患者满意度的重要途径,医改政策应主动向基层机构倾斜.
作者：吴家锋；邓明；张柠
来源：医学与社会 2020 年 33卷 4期
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