目的:分析深圳市某妇幼保健院门诊患者满意度状况及其影响因素,为改善妇幼保健机构患者就医体验提供参考.方法:数据来源于深圳市某妇幼保健院于2018-2022 年开展的"门诊患者满意度第三方调查评估"项目,共纳入问卷7060 份.构建XGBoost机器学习模型和IPA模型探索门诊患者满意度的影响因素.结果:门诊患者总体满意度均分为(4.34±0.60),单因素分析显示性别、就诊类型、年龄、文化程度和就诊科室对患者满意度的影响显著(P<0.05).医生诊疗技术重要性排在首位(Gain值为0.180),性别重要性最低(Gain值为0.003).门诊患者满意度受医护维度因素和环境维度因素影响大,受患者个人特征因素影响小.辅助医技服务和挂号等候时间是重点改进指标.结论:深圳市某妇幼保健院门诊患者满意度较高,但仍有提升空间.医生诊疗技术是患者就医的核心诉求,就医环境是患者满意度的重要影响因素,应加强就医环境人文关怀和卫生基础服务,重点关注医疗服务质量,优化就医流程和辅助医技科室工作效率.
作者：阎园；刘庆；贾晶晶；张翔
来源：医学与社会 2024 年 37卷 5期
