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目的 通过品管圈活动,提高门诊患者对manbet官网登录 药房的满意度.方法 成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响药房满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA循环)开展活动.结果 开展品管圈活动后,门诊药房服务满意度提高5.1％,收到良好效果.结论 在实际工作中合理运用有效的质量管理方法,可不断发现和解决工作中存在的问题,以提升药学服务质量及患者对药房的满意度.
作者：茅渊；许建国；孙家艳；吴加娣
来源：中国药业 2013 年 22卷 16期
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