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目的：通过在门诊西药房开展品管圈（QCC）活动，提高药学服务质量，提升患者满意度。方法门诊西药房全体成员成立“曦耀圈”，按品管圈十大步骤实施戴明环（PDCA）循环活动，并评估该活动效果。结果7个月后，患者对药房的满意率由原来的55．66％上升至94．17％，效果良好。结论药房开展品管圈活动可提升药学服务质量，提高患者对药房的满意度，提升西药房成员为患者服务的主动性，提升沟通和协调能力、凝聚力及解决问题的能力。
作者：王怡苹
来源：中国药业 2015 年 20期
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