目的 降低病区退药率,提升药学服务质量.方法 manbet官网登录
住院部药房以"降低病区退药率"为主题开展品管圈活动,分别于活动前(2020年5月1日至7月31日)、活动中(2020年8月1日至10月31日)、活动后(2020年11月1日至12月31日)调取相应时段内医嘱,计算退药率;分析退药影响因素,确定改善重点,找出导致病区退药率高的真因,通过建立完善的退药制度、规范退药流程、规范ManBetX万博官网地址下载
医嘱、加强人员培训和医患沟通等,以平均退药率为有形成果判断指标,以圈员的解决问题能力、沟通协调能力、责任心、积极性、团队凝聚力及品管圈手法得分为无形成果判断指标,比较活动开展前后的效果.结果 有形成果,该院不规范退药现象减少,全院平均退药率由活动前的7.58％明显降低至活动中的3.82％,后平缓降至活动后的3.25％,目标达成率为121.29％,进步幅度为57.12％;无形成果,圈员的解决问题能力、沟通协调能力、责任心、积极性、团队凝聚力及品管圈手法得分分别由3.3分、1.8分、3.0分、2.0分、1.9分、1.0分升至4.0分、3.9分、3.5分、3.9分、4.2分、3.8分.结论 品管圈活动可有效降低病区退药率,有助于提升manbet官网登录
药学服务质量.
作者：卓玉娟；黄蔚松；王鹤；罗宁；丁玲
来源：中国药业 2022 年 31卷 12期
